Etkili Bir Telefon Konuşması Nasıl Olmalıdır?
 

Neler yapmalısınız?

*Telefonda konuştuğunuz kişiye ilgi gösterin.

*Konuşmak kadar dinlemekte

önemlidir. Bu yüzden konuştuğunuz kişinin söylediklerini anlamak için çaba

sarfedin.

* Diğer kişinin bakış açısını (doğru bulmasanız bile) anlamaya

çalışın.

* Farklı görüşlere saygı gösterin, ama sizin o fikirde olmadığınızı

da belirtin. Bunu yaparken üslubunuzu iyi ayarlayın.

* Diğer kişiye sizin

fikirlerinizi sorma fırsatı verin.

* Diğer kişiyle aranızda bir sorun

çıkarsa, bu sorunun ne olduğunu tanımlamaya çalışın.

* Sorunun kendisi ile

nedenleri arasındaki ilişkiyi diğer kişinin de anlamasına yardımcı olun.

*

Diğer kişiyi kendi sorunlarını çözmeye teşvik edin.

* Suskunluk en iyi yanıt

olduğunda susup dinleyin.Ne yapmamalısınız?

* Aynı fikirde olmasanız da, tartışmaya girmeyin.

* İyi bir sebep

olmadıkça, diğer kişinin sözünü kesmeyin.

* Çabuk yargılar vermeyin.

*

Konuşmaya önyargılı bir şekilde başlamayın.

* Diğer kişi hazır olmadıkça öğüt

ya da davranışsal geribesleme vermeyin.

* Tavrının sizi nasıl etkilediğini

anlatmayın.

* Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları

körüklemekten başka bir işe yaramaz.