Toplam Kalite Yönetimi
 

"Bir inşaat ustasının inşa ettiği bir

ev, ustanın yetersizliği nedeniyle yıkılır ve ev sahibi ölürse, o usta da

öldürülecektir" diyen İ.Ö. 2150'deki Hammurabi Yasaları, bu konuda verilen iyi

bir örnektir.Kronolojik sırada sayarsak, 13. yüzyıldaki çıraklık ve

esnaf loncaları, 1800'lerdeki ustalık çalışmaları, 1900-1940'lar arası muayene

çalışmaları, 1940-1970'ler arası prosesin kontrolu çalışmaları, 1970-1980'ler

arası prosesin tasarımı çalışmaları, 1980'lerden sonra ise ürünün tasarımı

çalışmalarında hep kaliteden bahsedilmektedir.Kalitenin

organizasyonlarda yer almaya başlaması, özellikle Henry Ford'un ürün kalitesine

değil, sayısına odaklanan montaj hattı anlayışına tepki ile başladı. Bu tarz

üretim anlayışının doğal sonucu olarak kaliteden ödün veriliyordu. Muayene

çalışmalarını ve organizasyonları takiben, 1924 yılında İstatistiksel Kalite

Kontrol uygulamaları ortaya çıktı. Kurumsallaşma başladı.1946'da

Amerikan Kalite Kontrol Derneği kuruldu. 1950'lerde savaşın yaralarını sarmak

isteyen Japonya, Deming'in öncülüğünde başlattığı kalite çalışmalarıyla dünyanın

dikkatini çekti. 1951 yılında Feigenbaum, "Toplam Kalite Kontrol" adlı kitabını

yayınlandı. Bu durum, o zamana kadar "düzeltmeye yönelik" olan kalite

çalışmalarına, "önlemeye yönelik" yeni bir bakış açısı

kazandırıyordu.1970 ve 80'li yıllarda ise kalite, işletmelerin ve hizmet

kuruluşlarının tüm fonksiyonlarına kadar girdi. Toplam kalite yönetimi, aslında,

hedefi kaliteyi yönetmek olan, kapsamlı ve toplam işletme planıdır. Ancak toplam

kalite yönetimi bu tanıma varıncaya kadar, zaman içerisinde değişen

gereksinimlere göre değişik tanımlara da sahip oldu. Bu tanımlar, belli bir

gelişim sırası içerisinde şöyle sayılabilir: Kalite muayene, kalite kontrol

(önleme ve istatistik), kalite güvence (önleme, belgelendirme, ISO 9000), Toplam

Kalite Yönetimi (yaşam biçimi, katılımcılık, müşteri odaklılık, sürekli gelişim,

sorun çözme, süreç geliştirme, yetki devri).Toplam kalite yönetimi,

uygulandığı kuruluşların organizasyon yapılarını da etkilemiştir: Kalite

yönetimi başlığı altında, kalite denetimi, kalite mühendisliği, kalite kontrol,

kalite iyileştirme fonksiyonlarına rastlamaktayız.Toplam kalite yönetimi

uygulamalarından, günümüzde proje yönetimi, kıyaslama gibi çok sayıda ve daha

spesifik uygulamalara geçen en önemli yetenek, sürekli ve sonsuz iyileştirme

çevrimidir. Buna Deming Çevrimi de denilir ve dört aşamadan oluşur: Planla,

Kontrol et, Düzelt, İyileştir.



Afyon Jeotermal Merkezi Isıtma Sistemi, Ekonomisi Ve Hava Kirliliğini Önlemedeki KatkKserofitlik Ve Su Ekonomisi ÖkofizyolojisiZoraki KabulZihniyetZevk-Gerçeklik İlkesiYansımalı DüşünceYafes ve Sam KompleksiVücut ŞemasıVerbalizmVaroluşun EstetiğiÜst İletişimUyuz Keçi EtkisiUyumUlyses MetaforuTutum ÖlçekleriTutum DeğişimiTutumTutuklular İkilemiTransaksiyonel SüreçTransaksiyonel Analiz