Yeni Kavramlar: Para Satmak ve Hizmet Karşılığında Ücret Almak
 

Yıllardır söyler, dururuz: İleri ekonomilerde, finansal hizmetlerin gelişmiş

olduğu ülkelerde bankaların en çok uğraştıkları konu, parayı satmaktır. Yıllar

önce, üst düzey banka yöneticileriyle birlikte ileri bir batı ülkesine

yaptığımız ziyaret sırasında, o ülkenin ileri gelen bankalarından birinin başkan

yardımcısı bize Veri Ambarı sistemini bir istihbarat aracı (business

intelligence tool) olarak kullanıyoruz. Müşterilerimizin rakip bankalarla

yaptıkları işlemleri bile buradan anlayabiliyoruz. Müşterilerimizin rakip

bankalardan aldıkları kredileri biz kapatıp, bu kredileri daha uygun faizlerle

kendi üzerimize devralmayı teklif ediyoruz dediğinde bu bize hiç de önemli

bir marifetmiş gibi gelmemişti. Öyle ya, bizde o sıralarda para satmak diye

bir sorun pek yoktu. En yüksek maliyetlerle toplanan paraları, daha da yüksek

kazançlarla devlete satmak ve aradaki farkı da kar hanesine yazmak çok da zor

bir şey değildi. Hatta, son 10-12 yılın parlayan yıldızı olan Bireysel

Bankacılık bile, aslında parayı bireylere satmak değil, bireylerden para

toplamak üzerine kurulmamış mıydı? Kimin müşterilere kredi pazarlamak, para

satmak gibi bir derdi vardı ki?

Bu durum, yeni gelişmelerden sonra, daha ne kadar

devam edecek dersiniz? Yine yıllardır söyleriz: İleri ekonomilerde bankalar,

verdikleri hizmetlerden komisyon veya ücret adı altında bir miktar para alırlar.

Finansal Hizmet sunan bir kuruluşun bu ücreti almasından, ve karının önemli

bir bölümünün hizmet gelirlerinden oluşması kadar doğal bir şey de olamaz.

Ancak ülkemizde halen, gelişen teknoloji sayesinde oraya çıkan ve birçok ABD

veya Avrupa bankasında bile bulunmayan bazı hizmetler müşterilere bedava

sunuluyor. Özellikle şube dışı hizmet kanalları kullanıldığında, Havale ve

EFT'nin yanı sıra Fatura, Okul Harcı, Kira, Maaş Ödemeleri gibi bir çok hizmet

için, kimseden bir kuruş para istenmiyor. İşlem sırasında yatırılan paranın

bir-iki günlüğüne sıfır faizle bankada kalması, ve o sırada, o paranın başka bir

yere yüksek getiriyle plase edilmesi, bu hizmetin bedava verilmesi için yeterli

oluyor.

Paranın zaman maliyetinin düşmesini hedefleyen yeni

ekonomik önlemlerden sonra ücretsiz verilen bu hizmetlere ne olacak acaba? Başlığı Yeni Kavramlar diye yazdık ama bankaların yıllardır, asıl yapması

gereken bu değil miydi zaten? Veya en azından, pazarlamadan teknoloji

departmanına kadar, buna hazır olmaları gerekmiyor muydu sizce? Kadrolarını bu

düşünce yapısı ile çalışacak kişilerden oluşturmalarında fayda yok muydu?