- Katılım
- 27 Aralık 2008
- Mesajlar
- 432,578
- Reaksiyon puanı
- 0
- Puanları
- 0
Ağa Hazır, e-ekonomide başarı stratejilerini anlatan, Cisco System'ın 3 çalışanı tarafından yazılmış bir kitap. 2002 basımı olmasına rağmen, içerdiği stratejiler bugün için de geçerli.
İlgimi çeken bazı kısımlardan alıntı yapacağım:
Stratejinin yarısı ne yapacağına, diğer yarısı da ne yapmayacağına kara vermektir Kevin O'Connor (DoubleClick başsorumlusu)
Farklı olan daha iyi olmak zorunda değildir, fakat daha iyi olan her zaman farklıdır
Cisco'nun temel yeterliliği, işe almadır. Hedefi şudur; müşteri servislerinden geri çevrilen zekî insanlar
80-20 Kuralı: Bu kural bir müşteri piramidini ifade eder. Piramidin en tepesinde yer alan değerli müşterinin, geri kalan müşterilere eşit olması sonucu, ilişki çabalarının bu verimli müşterilere odaklanılması gereği.
İlgimi çeken bazı kısımlardan alıntı yapacağım:
Stratejinin yarısı ne yapacağına, diğer yarısı da ne yapmayacağına kara vermektir Kevin O'Connor (DoubleClick başsorumlusu)
Farklı olan daha iyi olmak zorunda değildir, fakat daha iyi olan her zaman farklıdır
Cisco'nun temel yeterliliği, işe almadır. Hedefi şudur; müşteri servislerinden geri çevrilen zekî insanlar
80-20 Kuralı: Bu kural bir müşteri piramidini ifade eder. Piramidin en tepesinde yer alan değerli müşterinin, geri kalan müşterilere eşit olması sonucu, ilişki çabalarının bu verimli müşterilere odaklanılması gereği.